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OkRexel
propose à ses clients des solutions électriques innovantes, performantes et durables. L’expertise de ses équipes, l’implantation de son réseau de distribution et la richesse de son offre en font le partenaire de référence de la filière électrique, sur les marchés de l’industrie, du résidentiel et du tertiaire.
13,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2017.
104
structures logistiques
2 000
agences
26
pays
27 000
collaborateurs
Amérique
du nord
canada, états-unis
35%
du chiffre d’affaires 2017
Répartition du chiffre d’affaires 2017 par marché final :
Tertiaire : 57 %
Industriel : 36 %
Résidentiel : 7 %
550
agences
8 500
collaborateurs
2
pays
Europe
allemagne, autriche, belgique, espagne, finlande, france, hongrie, irlande, italie, luxembourg, norvège, pays-bas, portugal, royaume-uni, russie, slovénie, suède, suisse
55%
du chiffre d’affaires 2017
Répartition du chiffre d’affaires 2017 par marché final :
Tertiaire : 43 %
Industriel : 26 %
Résidentiel : 31 %
1 200
agences
16 000
collaborateurs
18
pays
Asie
Pacifique
Arabie saoudite, Australie, Chine (dont Hong Kong), Émirats arabes unis, Inde, Nouvelle-Zélande
10%
du chiffre d’affaires 2017
Répartition du chiffre d’affaires 2017 par marché final :
Tertiaire : 21 %
Industriel : 59 %
Résidentiel : 20 %
250
agences
2 500
collaborateurs
6
pays
1,9 Md€
de vente en ligne (webshops + EDI)
+ de 1 M
de références produits en matériel électrique
Près de
5 000
recrutements en 2017
60 %
des ventes dans des pays où Rexel détient une part de marché supérieure à 15 %
650 000
clients actifs
près de
1,8 Md€
de ventes de produits d’efficacité énergétique et d’ENR
Plus de
5 pays
ont des taux de ventes en ligne supérieurs à 30 %
56 %
des investissements totaux
réalisés dans le digital
150 000
personnes ont bénéficié des actions de la Fondation Rexel
8 000
collaborateurs sont devenus actionnaires depuis 2007
+ de
20 000
collaborateurs ont reçu une formation en 2017
35 %
de réduction des émissions de gaz à effet de serre depuis 2010
Lors de son déménagement en 2016, l'agence de Bâle s'est dotée d'un Autostore. Véritable innovation logistique cette solution de stockage et de préparation entièrement automatisée - déjà adoptée par 4 sites du Groupe - optimise le stockage de près de 25 000 références et permet aux clients de bénéficier d'un service encore plus rapide.
Lors de son Innovation Day de mai 2017, la Fondation Rexel et ses partenaires ont primé le projet Colibri, conçu par les participants pour lutter contre la précarité énergétique dans le domaine de l'habitat individuel. Proposant un conseil personnalisé et gratuit en économie d'énergie, cette solution solidaire sera soutenue financièrement par la Fondation Rexel.
Nathalie Wright a rejoint le Comité exécutif de Rexel en tant que Directrice Digital et IT Transformation Groupe. A ce titre, elle est responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie digitale, au cœur de la transformation de Rexel.
Rexel a remporté le contrat d'un très important projet de câblage en Russie. Le Groupe s'est imposé comme le partenaire le plus fiable grâce à sa connaissance du marché et à son expertise dans les procédures d'export. Sa relation privilégiée avec les différents partenaires lui a permis de mieux définir les besoins du client pour lui proposer une offre compétitive et sur-mesure.
Placée sous le signe du digital, Rexel Expo (octobre 2017, Paris) a accueilli plus de 14 000 visiteurs qui ont pu s'y repérer grâce à une application mobile conçue spécialement pour l'événement. Le focus était mis sur les solutions et objets connectés qui occupaient 90 % des stands. Au cœur de la chaîne de valeur de l'énergie, Rexel joue un rôle moteur dans le développement du marché en pleine accélération des offres connectées.
En 2017, Rexel a diminué ses émissions de gaz à effet de serre de 35,3 % par rapport à 2010 et dépasse ainsi son objectif initialement fixé à -30 % à l'horizon 2020. Le Groupe a également doublé ses ventes de produits et services d'efficacité énergétique par rapport à 2011. Ces objectifs ont été atteints grâce aux efforts menés dans l'ensemble des filiales du Groupe.
En Suède, 12 agences sont totalement automatisées et ouvertes en permanence : les clients y règlent leurs achats via une application mobile. Dans 62 autres agences, ils peuvent gagner du temps, en faisant eux-mêmes leur check-out à la caisse via une application dédiée. Introduite en 2016, cette application était utilisée pour 11 % des commandes fin 2017.
Dans le cadre de la rénovation des bâtiments du Conseil général de l'Isère, Rexel a installé un système de pilotage de l'installation traditionnelle de chauffage. Cette solution simple et abordable permet aux utilisateurs de programmer personnellement leur chauffage de bureau et de suivre la consommation de chaque pièce sur une application mobile. Sa mise en place a généré 15 à 20 % d'économie sur la consommation énergétique.
En 2017, Rexel a remporté un appel d’offres sur un important chantier à Madagascar : le projet PAGOSE (Projet d’Amélioration de la Gouvernance et des Opérations dans le Secteur de l’Electricité), financé par la Banque Mondiale pour le compte de la Jirama, producteur et distributeur d’électricité et d’eau potable. Rexel a su présenter une offre techniquement très solide, au juste prix, qui répondait parfaitement à un cahier des charges complexe, pour la fourniture de matériels de lignes et de postes pour la distribution électrique sur environ 250 références.
En 2017, Rexel Autriche a mis en place un TMS (Transportation Management System), afin que l'ensemble de ses transporteurs puissent offrir un service « Track & Trace » de leurs livraisons. Tous les clients bénéficient désormais d'une transparence totale sur le « dernier kilomètre », avec preuve électronique et photo de la livraison. Le nouveau système, qui fonctionne sur le Cloud et via une application mobile, a également permis d'alléger les procédures en back-office et de faciliter le reporting des performances des transporteurs.
Europe
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Russie, Slovénie, Suède, Suisse
Au Royaume-Uni, une organisation repensée
Au Royaume-Uni, quatre enseignes ont été regroupées sous la marque Rexel. Cette nouvelle organisation de l'activité permet d'offrir aux clients des services parfaitement adaptés à leurs besoins. Reposant sur un modèle de proximité, ce rapprochement enrichit l'offre pour les clients, qui auront accès à 12 000 produits dans les agences, livrés le jour même ou à J+1.
55 %
des ventes
1 200
agences
16 000
collaborateurs
18
pays
Amérique du Nord
Canada, États-Unis
Aux USA, un modèle multi-enseignes
Aux Etats-Unis, Rexel structure son activité en 8 zones géographiques clés. Avec une stratégie multi-enseignes et des ouvertures d'agences, Rexel s'adapte aux spécificités locales tout en suivant un modèle de management unique. Ce meilleur maillage du territoire permet une augmentation significative du nombre de clients et de leur niveau de satisfaction.
35 %
des ventes
550
agences
8 500
collaborateurs
2
pays
Asie-Pacifique
Arabie saoudite, Australie, Chine (dont Hong Kong), Émirats arabes unis, Inde, Nouvelle-Zélande
L'expertise de Rexel India au service de l'agroalimentaire
En Inde, Rexel a accompagné une des entreprises agroalimentaires les plus avancées technologiquement. Grâce à ses produits et solutions d'automatisation, Rexel a permis à la laiterie connectée Chitale de s'adapter, d'améliorer sa productivité et de développer son activité. Plus qu'un fournisseur, le Groupe s'est imposé comme un réel partenaire.
10 %
des ventes
250
agences
2 500
collaborateurs
6
pays
Il est le chef d'orchestre, de l'accueil des clients à la gestion administrative, en passant par le développement commercial et l'optimisation de sa surface de vente.
« Nous sommes responsables au quotidien de la coordination des équipes, des opérations et de la gestion globale des agences, au contact permanent de nos clients. Nous anticipons leurs besoins et leur délivrons un service personnalisé pour les accompagner au plus près de leur activité et les fidéliser. »
Au sein des CRCE, Centres de Relation Client et d’Expertise, des experts et commerciaux Rexel sont toujours prêts à conseiller les clients en déplacement ou sur leurs chantiers. Commandes, information, suivi, assistance technique ou réglementaire : c’est le comptoir de l’agence, à distance.
« Nous sommes disponibles pour nos clients lorsqu'ils sont sur le terrain et leur apportons des réponses fiables et rapides. C'est le comptoir à distance, toujours accessible. »
Au-delà de l'agence, l'expertise de Rexel va au plus près des clients pour les accompagner dans leurs projets de domotique, de rénovation ou multiénergie, avec ces spécialistes des marchés publics, de l'habitat, des énergies renouvelables...
« Experts en solutions énergétiques, nous nous déplaçons au plus près de nos clients afin de leur apporter des réponses adaptées aux évolutions du marché et aux besoins de leurs propres clients, au cas par cas. »
Il repense et optimise l'organisation de l'espace dans les agences pour faciliter le parcours des clients, leur permettre de trouver facilement et rapidement ce qu'ils cherchent en leur donnant la possibilité de s'adresser à un vendeur dès qu'ils ont besoin de conseil.
« Nous veillons au jour le jour à rendre l’expérience client la plus simple et intuitive possible dans nos agences, en valorisant nos services, gammes de produits et solutions. »
De l'organisation des stocks à l'expédition des produits, le centre logistique est la colonne vertébrale qui permet d'approvisionner en temps et en heure les agences, mais aussi les grands chantiers pour lesquels des stocks dédiés sont mis en place avec une identification unique.
« Notre objectif est d’assurer la disponibilité des produits à nos clients, de leur garantir un approvisionnement sans faille et de toujours renforcer notre expertise pour leur offrir des services nouveaux qui leur permettent de gagner en efficacité et de se concentrer sur leurs chantiers. »
Il est le dernier maillon de la chaîne, qui garantit une livraison ponctuelle et intégrale, à chaque fois.
« Nous répondons au plus près des exigences de nos clients concernant la livraison : les produits doivent être livrés en temps et en heure, avec le meilleur niveau de service possible. Nos clients nous font confiance pour assurer des livraisons rapides et fiables, quelles que soient les contraintes ou l’urgence. »
Disponibles et polyvalents, les vendeurs conseils accueillent les clients en agence, leur recommandent les solutions les plus adaptées à leurs chantiers, organisent leurs commandes et suivent leur activité au quotidien.
« Nous nous assurons non seulement d’apporter aux clients des solutions en adéquation avec leurs besoins, mais proposons également des services de suivi et de mise en œuvre de ces solutions de manière personnalisée et sans cesse adaptée à l’évolution de nos gammes de produits. »
Pour accéder au rapport d’activité
et de développement durable Rexel 2017,
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