Commander sur Internet et récupérer sa marchandise en agence ou la faire livrer sur son chantier, s'informer des spécificités d'un produit depuis son mobile et vérifier sa disponibilité dans l'agence la plus proche : Rexel propose toutes les options à ses clients en multipliant les points de contact pour faciliter leurs achats et optimiser la gestion de leurs projets.
L'éventail de ces points de contact ne cesse de s'élargir : agence, centre d'appel, commercial itinérant, centre technique, EDI, webshop, configurateur web, applications mobiles.
En 2017, deux nouvelles fonctionnalités importantes ont été ajoutées aux webshops. Le paiement par carte bancaire et l'ouverture automatique de compte. Cette dernière permet au client de passer sa commande immédiatement. Disponible en Allemagne, en France et en Suède, cette fonctionnalité devrait être mise en place en 2018 en Autriche, aux Pays-Bas, en Norvège et au Royaume-Uni.
L'enrichissement des contenus des webshops s'est également poursuivi, avec différents formats de présentation des produits, des images en 3D et des vidéos. Parallèlement, les fonctions « Chat » qui existaient déjà en Belgique et aux Pays-Bas, très appréciées des clients et se traduisant par des taux de conversion élevés, ont été mises en place en 2017 en Allemagne, en Suède et en France.